【2026年9月】足利市役所の窓口時間が短縮｜午前9時～午後4時30分に変更

足利市役所の窓口受付時間は午前9時～午後4時30分

足利市役所の窓口受付時間は、午前9時～午後4時30分です。電話による問い合わせや相談も、原則として同じ時間帯の受付になります。

あわせて、これまで午前8時45分～午後4時45分だった本庁舎の出入口の開閉時間も、9月1日から窓口受付時間に合わせて短縮されました。

足利市役所の受付時間（2026年9月1日から）

窓口受付	午前9時～午後4時30分
電話受付	原則 午前9時～午後4時30分
出入口の開閉 （本庁舎）	午前9時～午後4時30分

2026年9月1日から本格運用に移行

足利市では2025年8月から、窓口受付時間の変更を試行してきました。試行前の受付時間は午前8時30分～午後5時15分だったため、1日あたり75分の短縮となります。

市によると、試行期間中は受付時間の前後をオンライン申請の処理や審査、窓口業務の引き継ぎ、DX推進の勉強会などに活用。2025年8月から2026年3月までの全庁的な時間外勤務時間は前年同期と比べて約5,500時間減少し、時間外手当にして約1,350万円が削減されたとしています。

職員へのアンケートでは、約8割が「働きやすい労働環境の構築やワークライフバランスの向上につながった」と回答したということです。

こうした結果を踏まえ、2026年9月から本格運用に移行しました。

なお、窓口の受付時間は短くなりますが、職員の勤務時間そのものは変更されていません。これまで時間外に行われていた申請書の処理やシステム入力、レジ締めなどの作業を勤務時間内に収める取り組みです。

受付時間変更の対象となる施設

受付時間変更の対象は、市役所本庁舎だけではありません。足利市が示している対象施設は次の通りです。

• 市役所本庁舎・別館
• 保健センター（こども家庭センター）
• 水道庁舎
• 消防本部庁舎・消防署
• 教育庁舎
• 公民館
• 各出先機関など

市民や事業者からの申請手続きや各種相談など、対面・電話による窓口対応業務が原則として対象です。緊急の場合などは除かれます。

出入口の開閉時間の変更は、本庁舎（別館を含む）のみが対象です。

図書館や体育館などの利用時間は変わらない

公共施設がすべて午後4時30分で閉まるわけではありません。足利市によると、次の施設の利用時間は今回の変更対象から外れています。

• 保育所
• 児童館
• 公民館（貸館）
• 図書館
• 美術館
• 体育館 など

公民館については、行政手続きなどの「窓口受付」と、部屋を借りる「貸館」で扱いが分かれる形です。夜間に公民館で活動している人は、これまで通り利用できます。

行政サービスセンターは午後7時まで

平日の夕方など、本庁舎の受付時間に間に合わないときは、足利市行政サービスセンターが選択肢になります。

アピタ・コムファースト専門店街2階にあり、年末年始を除く毎日午前10時～午後7時まで利用できます。今回の市役所窓口の受付時間変更による影響はありません。

住民票などの各種証明書の交付、住民異動届、印鑑登録、マイナンバーカードの申請・受け取りなどを扱っています。土日祝日も開いているのが大きな利点です。

ただし、業務によって受付時間が異なります。パスポート窓口は2026年6月1日から毎日午前10時～午後5時に変更されました（従来は午後7時まで）。マイナンバーカード業務は平日が午後7時まで、土日祝日は午後5時までとなっています。

また、マイナンバーカード業務は国のメンテナンスのため、毎月第3土曜日の次の日曜日は取り扱いがありません。

足利市行政サービスセンターの受付時間

所在地	足利市朝倉町245番地　アピタ・コムファースト専門店街2階
開所時間	午前10時～午後7時（年末年始を除く毎日）
パスポート業務	午前10時～午後5時（2026年6月1日から）
マイナンバー カード業務	平日　午前10時～午後7時 土日祝　午前10時～午後5時 （毎月第3土曜日の次の日曜日は取り扱いなし）
電話	0284-70-5855

利用する前に、目的の手続きを扱っているか確認しておくと安心です。

住民票などはコンビニ交付も利用できる

マイナンバーカードを持っている場合、住民票など一部の証明書はコンビニでも取得できます。

足利市では対象となる証明書について、土日祝日を含む午前6時30分～午後11時まで利用でき、交付手数料も市役所窓口より50円安くなります。申請書の記入も不要です。

市役所の開庁時間を気にせず使えるため、平日の日中に市役所へ行きにくい人には有力な方法です。

また、スマートフォンやパソコンから24時間手続きできるオンライン申請の対象も広がっています。予防接種費用の減免申請や粗大ごみ収集の申し込みなどがオンライン化されました。

コンビニ交付率は28％から60％に増加

市役所へ行かずに手続きできる仕組みの利用は、実際に伸びています。

市によると、住民票などのコンビニ交付率は2025年7月の28％から、2026年3月には60％まで上昇しました。この期間はコンビニ交付手数料を10円にするキャンペーンが行われており、その普及啓発が後押しした形です。キャンペーンは2026年4月末で終了し、現在は「窓口より50円安い」通常の料金体系に戻っています。

オンライン申請システムの対象手続きは、2022年度の約80件から2025年度には約500件へと約6倍に増加。受付件数も約4倍の約4万件になりました。

窓口の受付時間を短縮する一方で、来庁せずに済ませる手段を増やす。この両輪で進めているのが今回の取り組みです。

9割以上の来庁者は影響を受けない見込み

受付時間の短縮による影響について、足利市は時間帯別の来庁者数を調査しています。

その結果、9割以上の来庁者は今回の変更による影響を受けない見込みとしています。

とはいえ、夕方に市役所を使っていた人にとっては生活の変更を伴います。午後4時30分以降に手続きをしたい場合は、行政サービスセンター、オンライン申請、コンビニ交付が使えないか確認してみてください。

受付時間外に緊急の用件がある場合は、代表電話（0284-20-2222）への連絡が案内されています。

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